Veelgestelde vragen

Categorieën

FAQ

Hoe bestel ik op deze website?

Winkelwagen: Je klikt op het product dat je wil kopen. Op die detailpagina duid je het gewenste aantal aan en klik je op ‘Bestel’. Je komt dan automatisch terecht in je winkelmandje. Wil je verder shoppen en nog andere artikels kopen? Klik dan op ‘Verder winkelen’. Wil je meteen afrekenen, controleer dan de inhoud van je bestelling. Je kan een artikel verwijderen of het gewenste aantal aanpassen door een ander cijfer in het vakje in te tikken en op ‘Bijwerken’ te klikken. Klik daarna op ‘Bestelling afrekenen’ om je bestelling af te ronden en te betalen. Persoonlijke gegevens: Als nieuwe klant krijg je de keuze. Ofwel bestel je eenmalig en maak je geen account aan. Ofwel maak je een account aan zodat je bij al je volgende bestellingen niet telkens opnieuw al je gegevens hoeft in te vullen. Je vult je gegevens in en geeft aan waar we je bestelling moeten leveren. Dat kan ook op een ander adres zijn dan dat je thuisadres (op je werk, of bij iemand die je een cadeautje wil geven bijvoorbeeld). Een zekerheid: we geven je gegevens nooit aan derden door en springen er vertrouwelijk mee om. Duid aan op welke manier je wil betalen, controleer nog een laatste keer je bestelling en de verzendkosten, en klik op ‘Bevestigen’. Bevestigingsmail: Je bestelling is pas definitief als je in stap 6 op ‘Bevestigen’ hebt geklikt. Zolang dat niet gebeurd is, kan je op elk moment in het bestelproces terugkeren en nog iets veranderen. Zodra je bevestigd hebt, ontvang je van ons automatisch een e-mail. Als je gekozen hebt voor betaling via overschrijving, vind je in deze mail ook alle nodige bankgegevens om het bedrag over te maken. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen en ben je toch zeker dat je je bestelling helemaal hebt afgerond? Mail dan naar service@rosettelavedette.com en we pluizen het voor je uit. Betaling: Tot slot regel je de betaling van je bestelling. Als je voor online afrekenen hebt gekozen, word je automatisch doorverwezen naar de beveiligde betaalpagina van onze partner Ingenico (het voormalige Ogone). Koos je voor een klassieke overschrijving, dan gebruik je de bankgegevens uit de bevestigingsmail om je storting of overboeking te verrichten. Je vindt dezelfde bankgegevens ook hieronder bij ‘Hoe kan ik betalen?’, en op de pagina ‘Contact’ van deze site. Factuur: Zodra je betaling hier verwerkt is, ontvang je van ons per mail een officiële factuur of nota. Hou die zeker goed bij als je recht hebt op een tussenkomst van je mutualiteit of zorgverzekering.

Hoe kan ik betalen?

Bij Rosette la Vedette kan je met een gerust hart bestellen. In samenwerking met onze partner Mollie, erkende specialist in online betalingen, bieden we je keuze uit de volgende uiterst veilige betaalmethodes: Bancontact/Mister Cash (België): Ook met een gewone bankkaart kan je snel en veilig afrekenen. Je geeft je kaartnummer en de vervaldatum in en meteen daarna kom je in de vertrouwde internet-betaalomgeving van je eigen bank terecht. Daar regel je de betaling zoals je dat gewoon bent volgens de gekende beveiligingsmethodes van je bank (bijvb. kaartlezer of Digipass). Het bedrag wordt meteen naar onze rekening overgeschreven zodat we je pakje snel kunnen versturen. Maestro (België): In België kan je online met Maestro betalen als je kaart is uitgegeven door Argenta, AXA bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Centea, Belfius, Fintro, ING of KBC. Afhankelijk van de bank waarbij je aangesloten bent, zal je hiervoor ook je persoonlijke kaartlezer of Digipass nodig hebben. iDEAL (Nederland): Vanuit Nederland kan je via iDEAL snel en veilig afrekenenen in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Het bedrag wordt meteen van je rekening geboekt en wij maken je bestelling onmiddellijk verzendklaar. Visa of MasterCard: Betaal met je kredietkaart om je aankoop snel en veilig af te handelen. Je geeft je kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code in (dat zijn de laatste 3 cijfers op de achterkant van je kaart). Is je kredietkaart uitgegeven door Fortis, Belfius of KBC? Dan moet je als extra beveiliging ook je Digipass-code ingeven. Binnen enkele seconden keurt de kredietkaartmaatschappij je betaling goed en krijgt Rosette la Vedette een bevestiging. Zo kan je bestelling vliegensvlug de deur uit. PayPal: Heb je een PayPal account? Dan kan je ook op die manier snel en veilig online afrekenen. Voor de verwerking van je online betaling werken wij samen met Mollie, specialist in online betalen. Alle betaaltransacties zijn 100% beschermd en verlopen rechtstreeks tussen jou en Mollie. Noch wij noch derden krijgen je gegevens te zien. Meer info over Mollie vind je op www.mollie.com.

Hoeveel kost de verzending en wanneer ontvang ik mijn pakje?

Bestemming   Verzendkost     Gratis vanaf     Leveringstermijn     België   €  4.50   € 90   1-2 werkdagen   Nederland   €  5.50   € 90   1-2 werkdagen   Luxemburg   €  5.50   € 90   2-3 werkdagen   Frankrijk (excl. Overzeese gebieden)     €  7.50   € 90   4-9 werkdagen   Duitsland   €  7.50   € 90   3-4 werkdagen   Verenigd Koninkrijk   €  9.50   € 90   3-4 werkdagen   Rest van Europa   €  19.00  n.v.t.   5-7 werkdagen   Verenigde Staten & Canada   €  19.95  n.v.t.   7-9 werkdagen   Australië   € 35.00   n.v.t.    7-9 werkdagen Voor bestellingen die buiten de Europese Unie geleverd worden, kunnen bijkomende heffingen en douanetoeslagen van toepassing zijn. Deze zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling en moet je bijbetalen bij aflevering.  Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen wegens stakingen of andere onvoorziene omstandigheden soms lichtjes afwijken. Blijkt een artikel toch uitverkocht of vertraging op te lopen, dan brengen we je per mail op de hoogte.

Mag ik mijn bestelling terugsturen als ik niet tevreden ben?

Ja, voor elke bestelling bij Rosette la Vedette geldt ‘Niet goed, geld terug’. Let wel: wij nemen enkel producten in perfecte staat terug. Dat betekent in de originele verpakking en met alle originele labels er nog aan, duidelijk ongedragen, d.w.z. zonder sporen van make-up, parfum of sigarettengeur, niet gewassen, zonder beschadiging of ander gebrek. Let er ook op dat er na het passen geen loszittende haartjes in achter blijven. Je begrijpt dat we om hygiëneredenen en omwille van de aard van ons product zéér strikt moeten zijn in wat we wél en niet kunnen terugnemen. Artikels die niet aan deze retourvoorwaarden voldoen worden niet terugbetaald. Let wel: deze retourvoorwaarden gelden NIET voor artikelen uit de categorie Beauty & Care. Deze schoonheids- en verzorgingsproducten mogen omwille van hygiëne niet geretourneerd of geruild worden. Wil je de bestelde artikelen terugsturen, dan doorloop je volgende stappen: 1/ Meld je retour binnen de 14 kalenderdagen na levering per mail aan service@rosettelavedette.com. Een reden hoef je niet op te geven. 2/ Je bestelling stuur je op eigen kosten en in perfecte staat terug naar: SHOP WE DO  T.a.v. Rosette la Vedette - Retours Egide Walschaertsstraat 22F 2800 Mechelen België 3/ Binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de goederen storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die jij koos tijdens je bestelling. Verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Waarom is een sjaaltje of mutsje van Rosette la Vedette beter dan ‘gewone’ hoofdbedekking?

1/ Geschikt voor binnen: De meeste ‘gewone’ mutsen dienen om je hoofd in de winter tegen de kou te beschermen. Daarom zijn ze niet geschikt om binnen te dragen. Onze chemo sjaals en mutsjes zijn dat wel. Ze zien er ook meer als een mode-accessoire uit dan als een doordeweekse buitenmuts. 2/ Zacht en naadloos: Onze chemo mutsjes en sjaals zijn gemaakt uit zachte rekstof en hebben geen irriterende stiksels of elastiekjes. Dat is belangrijk omdat chemo je hoofdhuid extra gevoelig kan maken. Hoofdbedekking van Rosette la Vedette kan je zonder probleem een hele dag op houden. 3/ Volume: Onze sjaals en mutsen hebben fronsjes en plooitjes op strategische plaatsen om een natuurlijk volume te creëren. Zo vermijd je dat je hoofd er zonder haar kleiner gaat uitzien en valt het ook minder op dat je kaal bent. Ook als we nieuwe printstofjes kiezen voor onze mutsen en sjaals na chemo houden we hier rekening mee. We kiezen altijd motiefjes die optisch meer volume creëren! 4/ Ontworpen door een ervaringsdeskundige: Wendy was 34 toen ze borstkanker kreeg en op zoek moest naar comfy en trendy sjaals en mutsjes. Ze vond niks dat 100% goed was en besloot dan maar om zelf te gaan ontwerpen onder de naam Rosette la Vedette. Door haar persoonlijke kankerervaring weet ze als geen ander aan welke strenge eisen chemo hoofdbedekking moet voldoen. En wie Wendy kent, weet dat ze de lat altijd hoog legt. Alleen het beste is goed genoeg.

Welke stof gebruiken jullie voor de sjaaltjes en mutsjes?

Toen wij voor de collectie van Rosette la Vedette op zoek gingen naar het juiste materiaal, wisten we meteen dat we niet voor katoen zouden gaan. Dat blijft niet zo lang zacht en wordt stugger met elke wasbeurt. Niet zo fijn als je hoofdhuid extra droog of gevoelig wordt door de chemotherapie. Ook zijde is geen topper: het is te glad en glijdt makkelijk van het hoofd, en je wil toch dat je chemo hoofddoekje een hele dag blijft zitten? ‘Gewone’ viscose jersey kwam het beste uit onze tests. Het neemt goed vocht op, rekt mooi mee, is soepel en zacht, licht van gewicht en het voelt koel aan bij warmte. Maar ook – en vooral! – is ‘gewone’ viscose vormvast: het lebbert dus veel minder snel uit dan bamboe viscose!

Welke maten zijn beschikbaar?

Alle sjaals, mutsjes en petjes zijn ‘one size fits all’. Geen gedoe met maten of je hoofd opmeten dus. Wel één standaardmaat die zich dankzij de elastische stoffen mooi aanpast aan elke hoofdomtrek. Heb je een bijzonder klein of groot hoofd en twijfel je toch over de maat? Neem gerust contact op via service@rosettelavedette.com. We geven je graag advies!

Hoe was of droog ik mijn sjaal of mutsje?

1/ Was op 30°C Was je sjaal of mutsje op max. 30° C en kies op je wasmachine voor een programma met zachte zwiercyclus. Bij te hevig zwieren zou het anders kunnen krimpen. Moet je op steriele kamer? Je mutsje of sjaaltje is bestand tegen een wasbeurt op 60°C, maar het kan er wel sneller door verslijten.  2/ Geen wolwasmiddel of wasverzachter Een gewoon wasmiddel is de beste keuze. Gebruik zeker geen speciaal wolwasmiddel, dat doet de stof pluizen en sneller verslijten. Als je hoofdhuid gevoelig is voor jeuk of irritatie, doe je er best ook geen wasverzachter bij. 3/ Gebruik een waszakje Stop je sjaal of mutsje bij voorkeur in een waszakje. Je hebt er vast eentje in huis om lingerie in te wassen. Zeker als je koos voor een model met lange linten is dit een gouden tip. Zo raken die niet verstrengeld en uitgerekt tussen de rest van je was. 5/ En wat met de droogtrommel? In de droogtrommel riskeert je sjaaltje of mutsje te krimpen. Handig als je een klein hoofd hebt en je jouw exemplaar wat strakker wilt hebben zitten. Maar als het niet nodig is, droog je je nieuwe aankoop best gewoon aan de lucht. Liever geen afdruk van de wasknijper of kans op uitrekking? Hang het dan niet op maar leg het plat te drogen. 6/ Strijken mag (maar moet niet) Onze mutsjes en sjaaltjes moeten niet per sé gestreken worden. Je hebt vast al genoeg andere dingen aan je hoofd. Heb je jouw hoofdbedekking toch graag netjes gestreken? Doe dat dan op lage temperatuur.

Mag ik mijn sjaal of mutsje ook op 60° C wassen voor mijn verblijf in een steriele kamer?

Ja, ze doorstaan die hogere temperaturen heelhuids, dus 60° is bij uitzondering geen probleem. Maar doe het alleen als het echt nodig is. Moet je je mutsjes of sjaaltjes echt zeer vaak op hogere temperatuur wassen? Hou er dan rekening mee dat ze iets sneller zullen ‘verslijten’dan op lage wastemperaturen. Je zal er wellicht een paar willen bestellen om wat vaker af te wisselen, net zoals je best regelmatig van schoenen wisselt om er langer van te kunnen genieten.

Kan ik de de aankoop van een sjaal of mutsje door mijn ziekenfonds of zorgverzekering laten vergoeden?

Bij sommige mutualiteiten en zorgverzekeringen kan je op een tegemoetkoming rekenen in de kosten voor je hoofdbedekking. De bedragen variëren van organisatie tot organisatie, maar het loont zeker de moeite om je bij jouw ziekenfonds of zorgverzekering te informeren. Ook sommige hospitalisatieverzekeringen of andere aanvullende verzekeringen komen tussen in de kosten. Hou dus in elk geval de officiële factuur of nota bij die je van ons per e-mail ontvangt. Die zal je hen moeten voorleggen.

Toon meer