• Winkelwagen: Je klikt op het product dat je wil kopen. Op die detailpagina duid je het gewenste aantal aan en klik je op ‘Bestel’. Je komt dan automatisch terecht in je winkelmandje. Wil je verder shoppen en nog andere artikels kopen? Klik dan op ‘Verder winkelen’. Wil je meteen afrekenen, controleer dan de inhoud van je bestelling. Je kan een artikel verwijderen of het gewenste aantal aanpassen door een ander cijfer in het vakje in te tikken en op ‘Bijwerken’ te klikken. Klik daarna op ‘Bestelling afrekenen’ om je bestelling af te ronden en te betalen.
  
  
• Persoonlijke gegevens: Je vult je gegevens in en geeft aan waar we je bestelling moeten leveren. Dat kan ook op een ander adres zijn dan dat je thuisadres (op je werk, of bij iemand die je een cadeautje wil geven bijvoorbeeld). Een zekerheid: we geven je gegevens nooit aan derden door en springen er vertrouwelijk mee om. Duid aan op welke manier je wil betalen, controleer nog een laatste keer je bestelling en de verzendkosten, en klik op ‘Bevestigen’.
  
  
• Bevestigingsmail: Je bestelling is pas definitief als je in op ‘Bevestigen’ hebt geklikt. Zolang dat niet gebeurd is, kan je op elk moment in het bestelproces terugkeren en nog iets veranderen. Zodra je bevestigd hebt, ontvang je van ons automatisch een e-mail. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen en ben je toch zeker dat je je bestelling helemaal hebt afgerond? Mail dan naar service@rosettelavedette.com en we pluizen het voor je uit.
  
  
• Betaling: Tot slot regel je de betaling van je bestelling online. Je wordt automatisch doorverwezen naar de beveiligde betaalpagina van onze partner Mollie en doorloopt daar alle stapjes.
  
• Factuur: Zodra je betaling hier verwerkt is, ontvang je van ons per mail een officiële factuur of nota. Hou die zeker goed bij als je recht hebt op een tussenkomst van je mutualiteit of zorgverzekering.

Bij Rosette la Vedette kan je met een gerust hart bestellen. In samenwerking met onze partner Mollie, erkende specialist in online betalingen, bieden we je keuze uit de volgende uiterst veilige betaalmethodes:

• Bancontact/Mister Cash (België): Ook met een gewone bankkaart kan je snel en veilig afrekenen. Je geeft je kaartnummer en de vervaldatum in en meteen daarna kom je in de vertrouwde internet-betaalomgeving van je eigen bank terecht. Daar regel je de betaling zoals je dat gewoon bent volgens de gekende beveiligingsmethodes van je bank (bijvb. kaartlezer of Digipass). Het bedrag wordt meteen naar onze rekening overgeschreven zodat we je pakje snel kunnen versturen.
  
  
• Maestro (België): In België kan je online met Maestro betalen als je kaart is uitgegeven door Argenta, AXA bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Centea, Belfius, Fintro, ING of KBC. Afhankelijk van de bank waarbij je aangesloten bent, zal je hiervoor ook je persoonlijke kaartlezer of Digipass nodig hebben.
  
  
• iDEAL | Wero (Nederland): Vanuit Nederland kan je via iDEAL |Wero snel en veilig afrekenenen in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Het bedrag wordt meteen van je rekening geboekt en wij maken je bestelling onmiddellijk verzendklaar.
  
  
• Visa / MasterCard American Express / Cartes bancaires: Betaal met je kredietkaart om je aankoop snel en veilig af te handelen. Je geeft je kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code in (dat zijn de laatste 3 cijfers op de achterkant van je kaart). Is je kredietkaart uitgegeven door Fortis, Belfius of KBC? Dan moet je als extra beveiliging ook je Digipass-code ingeven. Binnen enkele seconden keurt de kredietkaartmaatschappij je betaling goed en krijgt Rosette la Vedette een bevestiging. Zo kan je bestelling vliegensvlug de deur uit.
  
  
• PayPal: Heb je een PayPal account? Dan kan je ook op die manier snel en veilig online afrekenen.
  
• Klarna: Betaal nu, later of in delen met Klarna. Je kiest bij het afrekenen de betaaloptie die het best bij je past.
  
  

Voor de verwerking van je online betaling werken wij samen met Mollie, specialist in online betalen. Alle betaaltransacties zijn 100% beschermd en verlopen rechtstreeks tussen jou en Mollie. Noch wij noch derden krijgen je gegevens te zien. Meer info over Mollie vind je op www.mollie.com.

Bekijk hier het overzicht van de verzendkosten.

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie geleverd worden, kunnen bijkomende heffingen en douanetoeslagen van toepassing zijn. Deze zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling en moet je bijbetalen bij aflevering. 

Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen wegens stakingen of andere onvoorziene omstandigheden soms lichtjes afwijken. Blijkt een artikel toch uitverkocht of vertraging op te lopen, dan brengen we je per mail op de hoogte. 

Bij sommige mutualiteiten en zorgverzekeringen kan je op een tegemoetkoming rekenen in de kosten voor je hoofdbedekking. De bedragen variëren van organisatie tot organisatie, maar het loont zeker de moeite om je bij jouw ziekenfonds of zorgverzekering te informeren. Ook sommige hospitalisatieverzekeringen of andere aanvullende verzekeringen komen tussen in de kosten. Hou dus in elk geval de officiële factuur of nota bij die je van ons per e-mail ontvangt. Die zal je hen moeten voorleggen. Meer weten over de voorwaarden en bedragen? Lees ook onze up-to-date adviespagina over terugbetaling van chemo mutsjes & sjaals. 

Gewoon tussen je e-mails in je inbox! Zodra je je bestelling online betaald hebt, stuurt onze webshop jou automatisch per e-mail een officiële factuur. Zie je die na een paar minuutjes niet in je inbox belanden, check dan eens je spamfolder of je mapje met 'ongewenste berichten' in je e-mailprogramma. Heel af en toe komt de factuur daar in terecht.

Niet helemaal tevreden over je aankoop? Jammer om te horen! Natuurlijk kan je je bestelling (of een deel ervan) aan ons terugsturen. Je krijgt daarvoor van ons 30 dagen de tijd. We leggen je graag stap voor stap uit hoe dat werkt:

Stap 1: zijn de producten nog in perfecte staat?

We nemen alleen artikelen terug die in hun originele verpakking zitten, met alle labels nog bevestigd, en die duidelijk ongedragen zijn, dus:

• geen sporen van make-up, parfum of rook
• niet gewassen, gestoomd of gestreken
• zonder beschadiging of ander gebrek
• zonder losse haartjes die achterbleven na het passen

Om hygiënische redenen moeten we hier heel strikt in zijn. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we helaas niet terugbetalen.

Uitzonderingen:

• Beauty- en verzorgingsproducten kunnen we omwille van hygiëne niet terugnemen of ruilen.
• Heb je een pack besteld met meerdere items? Dan kan je dit alleen in zijn geheel retourneren. Losse items uit een pack kunnen niet afzonderlijk geretourneerd of omgeruild worden.
  
  

Wil je een besteld artikel omruilen voor een ander? Het makkelijkste in dit geval is dat je dan het item dat je wou ruilen naar ons retourneert en gewoon een nieuw bestelt naar wens. Het geretourneerde betalen we je uiteraard direct terug zodra het hier terug is. Dat is voor onze boekhouding het makkelijkste.

Stap 2: meld je retour binnen de 30 kalenderdagen aan via je klantzone op onze website

• Klik rechtsboven op onze site op het account-icoontje (mannetje) om in te loggen (bekijk je onze website op je telefoon? Dan vind je helemaal onderaan rechts een knop 'Account').
• Vul je e-mailadres in en voer vervolgens de 6 cijferige-code in die naar je e-mailadres werd verstuurd
• Ga naar ‘mijn bestellingen’ voor een overzicht van al je voorbije bestellingen
• Klik op de bestelling waarvan je iets willen terugsturen.
• Klik daarbij op de knop ‘Retour aanvragen’
• Selecteer het/de (product(en) die je wil terugsturen en geef een reden op
• Klik op ‘Aanvraag indienen’
• Zodra wij je aanvraag hebben gecontroleerd en goedgekeurd, ontvang je een mailtje met verdere instructies
• Belangrijk om te weten: de retourknop verschijnt alleen als je bestelling nog niet te lang geleden is en voor producten die aan de voorwaarden voldoen (dus niet voor beautyartikelen die niet mogen geretourneerd worden)

Lukt het je niet om je retour te melden via je klantzone op onze website? Meld je retour uitzonderlijk even aan via e-mail:  service@rosettelavedette.com. 

Stap 3: terugsturen

Verzend je bestelling op eigen kosten en in perfecte staat naar:
SHOP WE DO
t.a.v. Rosette la Vedette – Retours
Egide Walschaertsstraat 22F
2800 Mechelen
België

Stap 4:  Terugbetaling

Binnen de 7 werkdagen na ontvangst van de goederen storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij je bestelling koos. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Onze voorraad wordt heel het jaar door aangevuld. Wil je een mailtje ontvangen zodra je favoriete item terug binnen is? Ga dan naar de pagina van het product in kwestie en vul onder de bestelknop 'Uitverkocht' je e-mailadres in. Zodra het weer op voorraad is, laten we jou dat als eerste weten via e-mail.

Heel eenvoudig: je bestelt wat je wenst in onze webshop en je klikt op 'afrekenen'. Daar vindt je onder de fotootjes van de items die je bestelt een invulveldje 'kortingscode'. Vul daar de code in (let op hoofd- en kleine letters) en druk op 'Toepassen'. Je zal zien dat de korting er automatisch af gaat.

• Geschikt voor binnen: De meeste ‘gewone’ mutsen dienen om je hoofd in de winter tegen de kou te beschermen. Daarom zijn ze niet geschikt om binnen te dragen. Onze chemo sjaals en mutsjes zijn dat wel. Ze zien er ook meer als een mode-accessoire uit dan als een doordeweekse buitenmuts.
• Zacht en naadloos: Onze chemo mutsjes en sjaals zijn gemaakt uit zachte kwaliteitsstoffen en hebben geen irriterende stiksels of elastiekjes. Dat is belangrijk omdat chemo je hoofdhuid extra gevoelig kan maken. Hoofdbedekking van Rosette la Vedette kan je zonder probleem een hele dag op houden.
• Volume: Onze sjaals en mutsen hebben fronsjes en plooitjes op strategische plaatsen om een natuurlijk volume te creëren. Zo vermijd je dat je hoofd er zonder haar kleiner gaat uitzien en valt het ook minder op dat je kaal bent. Ook als we nieuwe printstofjes kiezen voor onze mutsen en sjaals na chemo houden we hier rekening mee. We kiezen altijd motiefjes die optisch meer volume creëren!
• Ontworpen door een ervaringsdeskundige: Wendy was 34 toen ze borstkanker kreeg en op zoek moest naar comfy en trendy sjaals en mutsjes. Ze vond niks dat 100% goed was en besloot dan maar om zelf te gaan ontwerpen onder de naam Rosette la Vedette. Door haar persoonlijke kankerervaring weet ze als geen ander aan welke strenge eisen chemo hoofdbedekking moet voldoen. En wie Wendy kent, weet dat ze de lat altijd hoog legt. Alleen het beste is goed genoeg. 

Alle sjaals, mutsjes en petjes zijn ‘one size fits all’. Geen gedoe met maten of je hoofd opmeten dus. Wel één standaardmaat die zich dankzij de elastische stoffen of de speciale pasvorm mooi aanpast aan elke hoofdomtrek. Heb je een bijzonder klein of groot hoofd en twijfel je toch over de maat? Neem gerust contact op via service@rosettelavedette.com. We geven je graag advies!

1/ Was op 30°C
Was je sjaal of mutsje op max. 30° C en kies op je wasmachine voor een programma met zachte zwiercyclus. Bij te hevig zwieren zou het anders kunnen krimpen. Moet je op steriele kamer? Je mutsje of sjaaltje is bestand tegen een wasbeurt op 60°C, maar het kan er wel sneller door verslijten. 

2/ Geen wolwasmiddel of wasverzachter
Een gewoon wasmiddel is de beste keuze. Gebruik zeker geen speciaal wolwasmiddel, dat doet de stof pluizen en sneller verslijten. Als je hoofdhuid gevoelig is voor jeuk of irritatie, doe je er best ook geen wasverzachter bij.

3/ Gebruik een waszakje
Stop je sjaal of mutsje bij voorkeur in een waszakje. Je hebt er vast eentje in huis om lingerie in te wassen. Zeker als je koos voor een model met lange linten is dit een gouden tip. Zo raken die niet verstrengeld en uitgerekt tussen de rest van je was.

5/ En wat met de droogtrommel?
In de droogtrommel riskeert je sjaaltje of mutsje te krimpen. Handig als je een klein hoofd hebt en je jouw exemplaar wat strakker wilt hebben zitten. Maar als het niet nodig is, droog je je nieuwe aankoop best gewoon aan de lucht. Liever geen afdruk van de wasknijper of kans op uitrekking? Hang het dan niet op maar leg het plat te drogen.

6/ Strijken mag (maar moet niet)
Onze mutsjes en sjaaltjes moeten niet per sé gestreken worden. Je hebt vast al genoeg andere dingen aan je hoofd. Heb je jouw hoofdbedekking toch graag netjes gestreken? Doe dat dan op lage temperatuur.

Ja, ze doorstaan die hogere temperaturen heelhuids, dus 60° is bij uitzondering geen probleem. Maar doe het alleen als het echt nodig is. Moet je je mutsjes of sjaaltjes echt zeer vaak op hogere temperatuur wassen? Hou er dan rekening mee dat ze iets sneller zullen ‘verslijten’dan op lage wastemperaturen. Je zal er wellicht een paar willen bestellen om wat vaker af te wisselen, net zoals je best regelmatig van schoenen wisselt om er langer van te kunnen genieten.