Niet helemaal tevreden over je aankoop? Jammer om te horen! Natuurlijk kan je je bestelling (of een deel ervan) aan ons terugsturen. We leggen je graag stap voor stap uit hoe dat werkt:

Stap 1: zijn de producten nog in perfecte staat?

We nemen alleen artikelen terug die in hun originele verpakking zitten, met alle labels nog bevestigd, en die duidelijk ongedragen zijn, dus:

• geen sporen van make-up, parfum of rook
• niet gewassen, gestoomd of gestreken
• zonder beschadiging of ander gebrek
• zonder losse haartjes die achterbleven na het passen

Om hygiënische redenen moeten we hier heel strikt in zijn. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we helaas niet terugbetalen.

Uitzondering: onze beauty- en verzorgingsproducten kunnen we omwille van hygiëne niet terugnemen of ruilen.

Wil je een besteld artikel omruilen voor een ander? Het makkelijkste in dit geval is dat je dan het item dat je wou ruilen naar ons retourneert en gewoon een nieuw bestelt naar wens. Het geretourneerde betalen we je uiteraard direct terug zodra het hier terug is. Dat is voor onze boekhouding het makkelijkste.

Stap 2: meld je retour binnen de 14 kalenderdagen aan via je klantzone op onze website

• Klik rechtsboven op onze site op het account-icoontje (mannetje) om in te loggen (bekijk je onze website op je telefoon? Dan vind je helemaal onderaan rechts een knop 'Account').
• Vul je e-mailadres in en voer vervolgens de 6 cijferige-code in die naar je e-mailadres werd verstuurd
• Ga naar ‘mijn bestellingen’ voor een overzicht van al je voorbije bestellingen
• Klik op de bestelling waarvan je iets willen terugsturen.
• Klik daarbij op de knop ‘Retour aanvragen’
• Selecteer het/de (product(en) die je wil terugsturen en geef een reden op
• Klik op ‘Aanvraag indienen’
• Zodra wij je aanvraag hebben gecontroleerd en goedgekeurd, ontvang je een mailtje met verdere instructies
• Belangrijk om te weten: de retourknop verschijnt alleen als je bestelling nog niet te lang geleden is en voor producten die aan de voorwaarden voldoen (dus niet voor beautyartikelen die niet mogen geretourneerd worden)

Lukt het je niet om je retour te melden via je klantzone op onze website? Meld je retour uitzonderlijk even aan via e-mail:  service@rosettelavedette.com. 

Stap 3: terugsturen

Verzend je bestelling op eigen kosten en in perfecte staat naar:
SHOP WE DO
t.a.v. Rosette la Vedette – Retours
Egide Walschaertsstraat 22F
2800 Mechelen
België

Stap 4:  Terugbetaling

Binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de goederen storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij je bestelling koos. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.