• Votre panier : Vous cliquez sur l’article que vous désirez acheter. Sur cette page détaillée, vous indiquez la quantité souhaitée puis vous cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous vous retrouvez alors automatiquement dans votre panier. Vous désirez continuer votre shopping et acheter d’autres articles ? Cliquez alors sur « Continuer vos achats ». Si vous souhaitez valider immédiatement, contrôlez le contenu de votre commande. Vous pouvez supprimer un article ou adapter la quantité d’articles souhaitée en introduisant un autre chiffre dans la case puis en cliquant sur « Mettre à jour le panier ». Vous cliquez ensuite sur « Commander » afin de clôturer votre commande et de payer.

• Données personnelles : Vous introduisez vos données et vous indiquez où nous devons livrer votre commande. Ceci est également possible à une adresse différente de celle de votre domicile (à votre travail, ou bien chez quelqu’un à qui vous désirez offrir un cadeau, par exemple). Une chose est sûre : nous ne transmettrons jamais vos données à des tiers et les traiterons de manière strictement confidentielle. Indiquez de quelle manière vous désirez payer, contrôlez une dernière fois votre commande ainsi que les frais d’envoi, puis cliquez sur « Confirmer votre commande ».

• E-mail de confirmation : Votre commande n’est définitive qu’une fois que vous avez cliqué sur « Confirmer votre commande» dans l’étape 6. Tant que ceci n’a pas été effectué, vous pouvez à tout moment revenir dans le processus de commande pour d’éventuelles modifications. Dès que vous avez confirmé, vous recevez automatiquement un e-mail de notre part. Il constitue la confirmation officielle de votre commande et contient tous les détails. Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et vous êtes tout de même certain d’avoir clôturé votre commande ? Vous pouvez envoyer un e-mail à service@rosettelavedette.com et nous vérifierons pour vous.

• Paiement et livraison : Pour finir, vous procédez au paiement de votre commande. Vous serez automatiquement transféré sur la page de paiement sécurisée de notre partenaire Mollie.
  
• Facture: dès réception de votre paiement, vous recevrez une facture automatique par mail

Chez Rosette la Vedette, vous pouvez commander en toute tranquillité d’esprit. En collaboration avec notre partenaire Mollie, spécialiste agréé des paiements en ligne, nous vous offrons le choix parmi les méthodes de paiement sécurisé suivantes :

• Cartes bancaires / Visa / MasterCard / American Express: Vous payez par carte de crédit afin de régler votre achat de manière rapide et sécurisée. Vous introduisez votre numéro de carte, la date d’expiration ainsi que le code CVC (les 3 derniers chiffres mentionnés au verso de votre carte). Votre carte de crédit a été délivrée par Fortis, Belfius ou KBC ? A titre de sécurité supplémentaire, vous devez alors introduire votre code Digipass. Quelques secondes plus tard, la société de cartes de crédit autorise le paiement et Rosette la Vedette reçoit une confirmation. Votre commande peut donc être expédiée très rapidement.
  
• PayPal: régler vos achats rapidement, facilement et en toute sécurité en utilisant votre account PayPal
  
• Bancontact/Mister Cash (Belgique) : Vous pouvez également payer de manière rapide et sécurisée avec une carte bancaire ordinaire. Vous introduisez votre numéro de carte ainsi que la date d’expiration et vous vous retrouvez directement dans l’environnement de paiement Internet familier de votre propre banque. Vous y effectuez le paiement comme d’habitude, selon les méthodes sécurisées de votre banque que vous connaissez (par ex. avec lecteur de carte ou Digipass). Le montant est directement viré sur notre compte, si bien que nous pouvons vous envoyer votre colis rapidement.
  
• Maestro (Belgique) : En Belgique, vous pouvez payer en ligne avec Maestro si votre carte a été émise par Argenta, AXA banque, BNP Paribas Fortis, CBC, Centea, Belfius, Fintro, ING ou KBC. En fonction de la banque à laquelle vous êtes affilié, vous aurez besoin de votre lecteur de carte ou Digipass personnel.
  
• iDEAL | Wero (Pays-Bas): Aux Pays-Bas, vous pouvez payer avec iDEAL | Wero si vous utilisez déjà les fonctions de banque en ligne auprès l’une des banques suivantes : ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank ou Van Lanschot Bankiers. Vous effectuez alors votre paiement comme d’habitude, dans l’environnement de paiement Internet familier de votre propre banque.
  
• Klarna: Payez maintenant, plus tard ou en plusieurs fois avec Klarna. Choisissez au moment du paiement l’option qui vous convient le mieux.
  

Nous n'acceptons pas de paiements par chèque ou virement bancaire.

Consultez nos tarifs et délais de livraisons ici

Notez que pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer qui ne sont pas compris dans le total de votre commande. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison.

Ces délais de livraison sont indicatifs et peuvent légèrement varier en raison de grèves ou d’autres circonstances imprévues. Si un article est en rupture de stock ou prend du retard, nous vous en informons par e-mail.

Certaines mutualités ou assurances prévoient une intervention dans les frais d’achat de couvre-chefs. Le montant dépend de l’organisme, mais cela vaut assurément la peine de vous renseigner. Certaines assurances hospitalisation ou autres assurances complémentaires interviennent aussi dans les frais. Conservez donc la facture ou la note que nous vous envoyons par e-mail, car vous devrez la leur présenter.

Directement dans votre boîte e-mail ! Dès que votre paiement en ligne est effectué, notre boutique en ligne vous envoie automatiquement une facture officielle par e-mail. Si vous ne la voyez pas apparaître dans votre boîte de réception après quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable : il arrive parfois que la facture s’y retrouve.

Pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Dommage à entendre ! Bien sûr, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande. Voici la marche à suivre : 

1. Uniquement en parfait état

• Nous acceptons uniquement les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes, et non portés : pas de traces de maquillage, parfum ou odeur de tabac, non lavés, sans dommages ni défauts. Veillez aussi à ce qu’aucun cheveu ne reste accroché après l’essayage.
• Pour des raisons d’hygiène, nous devons être très stricts. Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés. 
• Souhaitez-vous échanger un article commandé contre un autre ? Dans ce cas, le plus simple est de nous retourner l’article que vous souhaitez échanger et de passer une nouvelle commande selon vos préférences. L’article retourné vous sera bien entendu remboursé dès réception. C’est la solution la plus simple pour notre comptabilité.

Exceptions :

• Pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté et de soin ne peuvent être ni repris ni échangés.
  
• Vous avez commandé un pack composé de plusieurs articles ? Dans ce cas, il peut uniquement être retourné dans son intégralité. Les articles d’un pack ne peuvent pas être retournés ou échangés séparément.

3. Enregistrez votre retour dans un délai de 30 jours via votre espace client sur notre site web

• Cliquez en haut à droite de notre site sur l’icône de compte (petit bonhomme) pour vous connecter (si vous consultez notre site sur votre téléphone, vous trouverez le bouton « Compte » en bas à droite).
• Accédez à « Mes commandes » pour voir l’historique de vos commandes.
• Cliquez sur la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
• Cliquez ensuite sur le bouton « Demander un retour ».
• Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et indiquez une raison.
• Cliquez sur « Soumettre la demande ».
• Une fois votre demande vérifiée et approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions supplémentaires.
• Important : le bouton de retour n’apparaît que si votre commande est encore récente et si les produits remplissent les conditions de retour (par exemple, les articles de beauté ne peuvent pas être retournés).

Vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour via votre espace client ?
Dans ce cas exceptionnel, veuillez envoyer votre demande par e-mail à : service@rosettelavedette.com

4. Retournez le colis

Renvoyez vos articles, à vos frais et en parfait état, à l’adresse suivante :

SHOP WE DO
À l’attention de Rosette la Vedette – Retours
Egide Walschaertsstraat 22F
2800 Mechelen
Belgique 

5. Remboursement

Dans les 7 jours ouvrables après réception des articles, nous vous remboursons via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Notre stock est réapprovisionné tout au long de l’année. Vous souhaitez recevoir un e-mail dès que votre article préféré est de nouveau disponible ? Rendez-vous sur la page du produit en question et indiquez votre adresse e-mail sous le bouton « En rupture». Dès qu’il sera de nouveau en stock, vous serez parmi les premières à être informées par e-mail.

C’est très simple : vous commandez les articles de votre choix sur notre boutique en ligne et cliquez sur « Passer la commande ». Sous les images des articles commandés, vous trouverez un champ « Code de réduction ». Introduisez-y le code (en respectant les majuscules et minuscules) et cliquez sur « Valider». La réduction sera automatiquement déduite.

1/ Confortables en intérieur : la plupart des bonnets « ordinaires » servent à protéger votre tête du froid en hiver et ne sont donc pas faits pour être portés à l’intérieur. Nos foulards et bonnets chimio le sont ! Ils s’apparentent plus à des accessoires de mode qu’à des bonnets d’extérieur ordinaires.

2/ Doux et sans coutures : nos bonnets et foulards chimio sont confectionnés dans un tissu stretch doux, sans coutures ni élastiques irritants. Un vrai plus, car la chimio peut rendre le cuir chevelu extrêmement sensible. Vous pouvez garder votre bonnet ou foulard Rosette la Vedette sur la tête toute une journée sans peine.

3/ Volume : nos bonnets et foulards sont pliés et froncés à des endroits stratégiques de sorte à créer un volume naturel. Soyez donc rassuré(e) : votre tête ne paraîtra pas plus petite sans cheveux et votre calvitie ne sautera pas aux yeux. Nous tenons aussi compte de cet aspect lorsque nous choisissons de nouveaux tissus imprimés pour nos bonnets et foulards. Nous optons toujours pour des motifs qui créent visuellement plus de volume !

4/ Conçus par une experte du vécu : Wendy avait 34 ans lorsqu’elle a appris qu’elle était atteinte d’un cancer du sein. Elle s’est alors mise en quête de bonnets et de foulards confortables et tendance. Comme rien ne lui plaisait à 100 %, elle a décidé de lancer ses propres articles sous le nom de Rosette la Vedette. Elle connaît d’expérience les exigences strictes auxquelles un couvre-chef de chimio doit répondre. L’entourage de Wendy sait qu’elle place toujours la barre très haut. Elle ne se contente que du meilleur. 

Tous les foulards, bonnets et casquettes sont « taille unique ». Il est donc inutile de mesurer votre tour de tête. Nous vous proposons une taille standard qui s’adapte parfaitement à tous les tours de tête grâce à la matière élastiquée. Vous avez une tête plus petite ou plus grosse que la moyenne et vous avez un doute quant à la taille ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@rosettelavedette.com. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller !

Comment laver ou sécher mon foulard ou mon bonnet ?

1/ LAVEZ À MAX. 30 °C
Lavez votre foulard ou bonnet à max. 30 °C, et choisissez un programme de lavage avec un cycle d’essorage doux. En cas d’essorage trop intensif, il pourrait rétrécir. Vous devez rentrer en chambre stérile ? Votre bonnet ou foulard résiste à des lavages à 60 °C, mais il est possible qu’il s’use plus rapidement.

2/ N’UTILISEZ PAS DE DÉTERGENT POUR LAINE OU D’ASSOUPLISSANT
Optez de préférence pour un détergent classique. N’utilisez surtout pas de détergent spécial laine, car cela use le tissu et le fait pelucher. Si votre cuir chevelu vous démange ou s’irrite facilement, n’ajoutez pas d’assouplissant.

3/ UTILISEZ UN FILET À LINGE
Mettez de préférence votre foulard ou bonnet dans un filet à linge. Vous en avez certainement un chez vous pour laver votre lingerie. Cela vaut d’autant plus si vous avez choisi un modèle à pans longs. Vous éviterez ainsi qu’il ne s’emmêle ou ne s’élargisse avec le reste de votre linge.

4/ QUID DU SÈCHE-LINGE ?
Votre foulard ou bonnet risque de rétrécir au sèche-linge. Cela peut cependant être utile si vous avez une petite tête et que vous souhaitez que votre modèle vous serre un peu plus. Mais si ce n’est pas nécessaire, laissez-le simplement sécher à l’air libre. Vous voulez éviter les marques de pince à linge ou que votre pièce s’étire ? Dans ce cas, étendez-la plutôt que de la faire pendre.

5/ REPASSAGE OPTIONNEL
Nos bonnets et foulards ne doivent pas nécessairement être repassés. Vous avez certainement d’autres choses en tête. Vous préférez quand même que votre turban soit bien repassé ? Repassez-le alors à basse température.

Oui, les bonnets et foulards sortiront indemnes d’un lavage à cette température. Vous pouvez donc les laver exceptionnellement à 60 °C. Ne le faites toutefois que si c’est nécessaire. Si vous devez laver vos bonnets et foulards très régulièrement à température élevée, n’oubliez pas qu’ils« s’useront » plus viteque si vous les lavez à basse température. N’hésitez pas à en commander plusieurs pour pouvoir alterner fréquemment, tout comme vous changez régulièrement de chaussures pour pouvoir en profiter plus longtemps.