Politique de remboursement

Pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Dommage à entendre ! Bien sûr, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande. Voici la marche à suivre : 

1. Uniquement en parfait état

  • Nous acceptons uniquement les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes, et non portés : pas de traces de maquillage, parfum ou odeur de tabac, non lavés, sans dommages ni défauts. Veillez aussi à ce qu’aucun cheveu ne reste accroché après l’essayage.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous devons être très stricts. Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés. 
  • Les produits de beauté et de soin ne peuvent pas être repris ni échangés pour des raisons d’hygiène. 
  • Souhaitez-vous échanger un article commandé contre un autre ? Dans ce cas, le plus simple est de nous retourner l’article que vous souhaitez échanger et de passer une nouvelle commande selon vos préférences. L’article retourné vous sera bien entendu remboursé dès réception. C’est la solution la plus simple pour notre comptabilité.

3. Enregistrez votre retour dans un délai de 14 jours via votre espace client sur notre site web

  • Cliquez en haut à droite de notre site sur l’icône de compte (petit bonhomme) pour vous connecter (si vous consultez notre site sur votre téléphone, vous trouverez le bouton « Compte » en bas à droite).
  • Accédez à « Mes commandes » pour voir l’historique de vos commandes.
  • Cliquez sur la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
  • Cliquez ensuite sur le bouton « Demander un retour ».
  • Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et indiquez une raison.
  • Cliquez sur « Soumettre la demande ».
  • Une fois votre demande vérifiée et approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions supplémentaires.
  • Important : le bouton de retour n’apparaît que si votre commande est encore récente et si les produits remplissent les conditions de retour (par exemple, les articles de beauté ne peuvent pas être retournés).

Vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour via votre espace client ?
Dans ce cas exceptionnel, veuillez envoyer votre demande par e-mail à : service@rosettelavedette.com

4. Retournez le colis

Renvoyez vos articles, à vos frais et en parfait état, à l’adresse suivante :

SHOP WE DO
À l’attention de Rosette la Vedette – Retours
Egide Walschaertsstraat 22F
2800 Mechelen
Belgique 

5. Remboursement

Dans les 14 jours ouvrables après réception des articles, nous vous remboursons via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Parce que le confort compte

Lorsque le cuir chevelu est sensible, des tissus doux et de belles finitions font toute la différence.

Parce que la simplicité compte

Vous avez déjà bien assez de choses en tête. C'est pourquoi nous concevons des bonnets et des foulards faciles à porter au quotidien.

Parce que l'on aime se reconnaître

Sur nos photos, vous voyez de vraies femmes. Pas des mannequins professionnels. Des femmes qui savent ce que signifie perdre ses cheveux.

Parce que l'expérience compte

Tout a commencé avec une femme qui a elle-même perdu ses cheveux. Une femme qui, aujourd'hui encore, pense chaque jour à celles qui vivent la même chose.